Comment ça marche ?

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Comment je m'abonne à une offre panier ?

• Pour vous abonner, vous devez commencer par créer un compte. (Voir question suivante)
• Ensuite cliquez sur "Nos paniers", puis cliquez sur "Je m'abonne"  sous l'offre désirée.
• Remplissez intégralement le formulaire, puis cliquez sur "Je m'abonne".

Comment je créer un compte ?

• Cliquez sur "Mon compte" tout en haut à droite, puis sur "Se connecter" et enfin sur "Créer un nouveau compte"
• Vous avez reçu un mail vous indiquant la création de votre compte pour la gestion de vos paniers.
• Ce mail contient votre identifiant qui est l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée lors de la souscription de votre abonnement, ainsi qu’un mot de passe provisoire que vous devrez changer lors de la 1ère connexion.

Comment je me connecte à mon espace perso ?

• Cliquez sur "Mon compte" tout en haut à droite, puis sur "Se connecter".
• Entrez votre mail utilisé lors de la création du compte, votre mot de passe, puis sur le bouton "Se connecter"
• Votre prénom devrait apparaître à la place de "Mon compte" indiquant que vous êtes bien connecté.

Comment je reporte un panier ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquer sur le menu de votre espace personnel, choisissez "Abonnements", puis sur "Gérer mon planning"
• Pour reporter un panier, vous allez devoir réaliser 2 opérations successives :
  • choisir la semaine où vous prendrez 2 paniers : « la semaine doublée »
  • puis choisir la semaine où vous ne prendrez pas de panier : « la semaine annulée »
• Note : Si vous avez souscrit à plusieurs abonnements, pensez à reporter chacun d'entre eux.
  Les fréquences des abonnements étant variables (par semaine ou par quinzaine), nous avons désolidarisé les abonnements principaux des abonnements secondaires, ce qui vous offre la plus grande souplesse dans la gestion de vos reports.

Comment je change ponctuellement mon point de retrait ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquez sur le menu de votre espace personnel, choisissez "Abonnements", puis sur "Gérer mon planning"
• Cliquez sur "Déplacer"
• La liste des points de retrais apparaît; sélectionnez le point de retrait provisoire désiré.
• Note importante: Certains points de relais sont réservés. Avant de choisir un de ces points, soyez certain de remplir les bonnes conditions. (Voir : « Pourquoi certains points de retraits sont-ils réservés ? »)

Comment je change mon point de retrait durablement ou mes coordonnées ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquez sur le menu de votre espace personnel, choisissez "Mon compte"
• Cliquez sur "Modifier"
• Effectuez les changement désirés puis cliquez sur "Enregistrer"
• Note importante: Certains points de relais sont réservés. Avant de choisir un de ces points, soyez certain de remplir les bonnes conditions. (Voir : « Pourquoi certains points de retraits sont-ils réservés ? »)

Comment je change durablement le type de panier ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquez sur le menu de votre espace personnel, choisissez "Abonnements", puis sur "Gérer mon planning"
• Cliquez sur le bouton "Modifier" en haut de la page
• Utilisez le menu déroulant sous l'intitulé "type de panier"
• Cliquer sur "Enregistrer"

Comment je m'abonne à un panier complémentaire ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquez sur "Nos paniers", puis cliquez sur "Je m'abonne" sous le complément désiré.
• Sélectionner la "Semaine de démarrage" avec le menu déroulant.
• Cochez la case pour les "mentions légales"
• Cliquer sur "Je m'abonne".
• Note : vous avez la possibilité de prendre ce même panier complémentaire au coup par coup en utilisant le bouton "J'achète une fois"

Comment j'achète un produit complémentaire ?

• Vous devez déjà avoir souscris au moins à un de nos abonnements auparavant. L'achat de produit complémentaire est strictement réservé à nos abonnés.
• Cliquez sur le menu du haut "Produits complémentaires" pour faire votre sélection.
• Tant que vous n'avez pas valider votre commande, vous pouvez modifier celle-ci à tout moment en cliquant sur l'icône du panier en haut à droite de la page.

Pourquoi je ne peux plus "Gérer mon planning de panier" cette semaine ?

• Chaque point de retrait possède une date limite d'annulation antérieure à la date de distribution. Ce délais entre ces deux dates correspond au temps logistique nécessaire qui nous permet de préparer et acheminer vos paniers jusqu'à votre point de retrait en temps et en heure.
• Une fois cette date limite d'annulation passée, vos commandes de la semaine sont verrouillées pour permettre notre planification.
• Vous devez alors attendre que votre date et heure de distribution soit passée, pour pouvoir de nouveau effectuer vos opérations qui seront pris en compte pour la semaine suivante.
• En cliquant sur le menu de votre espace personnel, puis "Abonnements", puis sûr "Gérer mon planning", vous pourrez :
  • Connaître les dates de distribution de vos prochains paniers
  • Savoir que la date limite d'annulation est atteinte lorsque l'état de votre panier est indiqué comme "Panier programmé"

Comment je fais pour payer ?

• Pour le moment les paiements s'effectuent seulement par virement bancaire.
• Une fois connecté, dans le menu de votre espace personnel et choisissez : "Mandat SEPA"
• Remplissez les champs "IBAN" et "BIC" correspondant à vos coordonnées bancaires, puis cliquer sur "Enregistrer"
• Vos règlements s'effectueront par prélèvement automatique sur le compte correspondant.
• Par la suite et à tout moment, vous pourrez modifier ces informations (pour changer de compte par exemple) en utilisant le bouton "Modifier"

Comment puis-je suivre mes règlements ?

• Connectez-vous à votre espace personnel
• Cliquez sur le menu de votre espace personnel, choisissez "Règlements"
• Note : Il peut y avoir un décalage en fonction de la date où vous effectuez les changements et la date où
  nous donnons l’ordre de prélèvement.

Pourquoi certains points de retraits sont-ils réservés ?

Certains points de retraits sont réservés soit parce qu'ils sont privés et ne peuvent être ouvert au public, soit parc que les conditions d'adhésion ne dépendent pas uniquement de l'association des « Jardins de la voie romaine ».

Les sites suivants sont réservés :

• Vinci Archipel ( réservé aux employés )
• AMAP Clamart ( réservé aux adhérents AMAP uniquement )
• AMAP Montrouge ( réservé aux adhérent AMAP uniquement )
• Centre Social "Terre en couleur" ( réservé panier solidaire uniquement )
• Domaine de Flotin ( réservés aux employés )

Comment je peux arrêter mon abonnement ?

• Une simple demande à notre équipe suffit pour vous désengager à tout moment (par téléphone au 02 18 88 58 01 ou par mail contact@lesjardinsdelavoieromaine.com)

Comment fonctionne le prélèvement de l'adhésion à l'association ?

• Adhérer à l'association "Jardins de la voie romaine" est obligatoire avant de pouvoir souscrire à un de nos abonnement panier.
• Le coût de cette adhésion est de 30€ par an. Elle est également dégressive selon le mois de l'abonnement.
• Elle est prélevée au mois de juin, qui est le mois où sont prélevés les paniers de mai, avec la coupure de 15 jours. Ce qui fera un prélèvement en juin à peu près équivalent aux autres mois.
• Comme expliqué fin 2023, pour des raisons de clarté comptable, l'adhésion est à présent l’isoler. Auparavant Jusqu’en 2023 l’adhésion à l’association était divisée en 48 prélèvement répartis sur chacun des 48 paniers que vous receviez dans l’année (0.625 euros par panier dédiés à l’adhésion l’association).
• Vous trouverez plus d'informations au sujet de l'adhésion dans nos conditions générales de vente.

Comment je fais si je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ?

Contactez-nous par téléphone au 02 18 88 58 01 ou par mail contact@lesjardinsdelavoieromaine.com.